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習(xí)近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會上指出：“江山就是人民，人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”

作為全市政府窗口服務(wù)部門，近年來，菏澤市住房公積金管理中心緊緊圍繞市委、市政府工作部署，全力推進(jìn)全市營商環(huán)境再優(yōu)化、“三亮”專題行動再深入、干部能力作風(fēng)再提升，住房公積金“保民生、促消費、穩(wěn)發(fā)展”作用得到有效發(fā)揮。截至2024年8月底，全市共有繳存人員47.41萬人，累計歸集住房公積金525.73億元，累計發(fā)放貸款335.16億元，累計提取公積金253.24億元，支持職工購建房面積1437.61萬平方米，為職工節(jié)約購房利息支出51.21億元，住房公積金制度“紅利”持續(xù)釋放。

“領(lǐng)”字訣：以黨建品牌引領(lǐng)為民服務(wù)

做好為民服務(wù)工作，黨建引領(lǐng)是根本前提和重要保障。市住房公積金管理中心深刻認(rèn)識到這一點，精心打造的“金心向黨 安居花都”黨建品牌，其標(biāo)識由“黨徽”“房子”“牡丹”“心形”“鑰匙”五種元素組成，整體設(shè)計簡潔明快且寓意深刻。

“我們在設(shè)計品牌標(biāo)識時，以住房公積金logo中的房頂為基礎(chǔ)，體現(xiàn)業(yè)務(wù)屬性；黨徽在最上方，意為黨建引領(lǐng)；以國花牡丹為托底，體現(xiàn)花都菏澤的地域元素；中間為金色心形圖案，內(nèi)含鑰匙圖樣，寓意住房公積金是一把開啟安居樂業(yè)之門的金鑰匙。”市住房公積金管理中心黨組書記、主任陳東明說，在黨建品牌引領(lǐng)下，市住房公積金管理中心積極創(chuàng)新工作載體，提高服務(wù)質(zhì)效，推動黨建與公積金業(yè)務(wù)深度融合。

著力提升干部能力作風(fēng)和工作效能為品牌增“底色”

市住房公積金管理中心緊緊圍繞菏澤市委《關(guān)于提升干部隊伍能力作風(fēng)的20條意見》，努力推進(jìn)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、活力型、法治型、節(jié)約型”機(jī)關(guān)建設(shè)，打造“公積金講堂”，為干部職工提供學(xué)習(xí)交流的平臺。同時，踐行“五個一線”工作法，即黨建引領(lǐng)在一線、問題解決在一線、渠道暢通在一線、樹立形象在一線、作風(fēng)淬煉在一線。通過這些舉措，使得干部能力作風(fēng)進(jìn)一步提升，為黨建品牌增添了厚重的“底色”。

著力實施“五抓五強五提升”工程為品牌增“成色”

市住房公積金管理中心實施的“五抓五強五提升”工程，即“抓陣地，強堡壘，提升建設(shè)質(zhì)量；抓制度，強落實，提升規(guī)范水平；抓活動，強實效，提升工作活力；抓融合，強動能，提升發(fā)展質(zhì)效；抓示范，強引領(lǐng)，提升品牌影響”。每一項黨建提升工程都有細(xì)化的實施舉措，真正做到把黨建工作抓實、抓細(xì)、抓出成效。這一工程的實施，實現(xiàn)了黨建與業(yè)務(wù)雙向發(fā)力、相融互促的效果，為黨建品牌增添了耀眼的“成色”。

著力加強黨建品牌“三個引領(lǐng)”為品牌增“亮色”

市住房公積金管理中心引領(lǐng)各黨支部“一支部一品牌”建設(shè)，形成了“古鄄新韻 一金為民”“文成武就 圓夢住房”“旗幟引領(lǐng) 安居麟城”等 10 個特色鮮明的支部黨建子品牌，進(jìn)一步激發(fā)了基層黨建創(chuàng)新創(chuàng)造的原動力。引領(lǐng)公積金服務(wù)品牌建設(shè)，自主設(shè)計“菏小金”卡通形象標(biāo)識，塑造“小金幫辦”“小金講堂”“小金說法”“小金說禮”等服務(wù)子品牌矩陣，印制《“小金幫辦”服務(wù)手冊》，創(chuàng)立《菏澤公積金》機(jī)關(guān)報，在中心官網(wǎng)設(shè)置“品牌建設(shè)”專欄，展示黨建品牌與服務(wù)品牌相融互促的內(nèi)涵，增強宣傳效果。各公積金服務(wù)大廳開通“小金”咨詢熱線，開設(shè)“小金”服務(wù)專窗，成立“小金”幫辦服務(wù)隊，真正把品牌內(nèi)涵落到實處。引領(lǐng)中心團(tuán)建工作，打造了“先鋒青年人 普惠公積金”“住房有金 奮斗有我”“青春共成長 共筑安居夢”等5個團(tuán)支部品牌，為青年人干事創(chuàng)業(yè)提供精神支撐，不斷提升品牌生命力、擴(kuò)大品牌影響力。

“深”字訣：以服務(wù)品牌深化服務(wù)意識

做好為民服務(wù)工作，深化服務(wù)品牌創(chuàng)建是關(guān)鍵一招。自“三亮”專題行動開展以來，市住房公積金管理中心聚焦人民群眾辦事需求，結(jié)合工作實際創(chuàng)新推出“小金幫辦”品牌，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)打造個性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)新模式。

形象上，“小金幫辦”凸顯正能量

“小金幫辦”logo形象整體以“中國龍”元素為主體，表現(xiàn)出朝氣蓬勃、奮斗進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的公積金人風(fēng)采。將“中國龍”具化為金色的“小龍人”卡通形象，觀感上靈活、溫暖、親切、熱情，與住房公積金為民服務(wù)的宗旨完美契合?！靶〗稹笔殖帧靶〗饚娃k”卷軸，通過中國書畫最經(jīng)典的裝裱形式，含而不露、華而不奢地表現(xiàn)出公積金人把群眾放在心上、把事情做到實處的寓意。在“小金”的身上，巧妙添加了公積金服務(wù)標(biāo)識圖案，進(jìn)一步提高了住房公積金影響力、傳播力、吸引力。

內(nèi)涵上，“小金幫辦”體現(xiàn)多層級

夯實基礎(chǔ)，提高服務(wù)規(guī)范化。市住房公積金管理中心在深入開展“三亮”專題行動基礎(chǔ)上，積極總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗、著眼服務(wù)本質(zhì)，探索出“暖心、稱心、匠心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及以“請”字開始，以“謝謝”結(jié)束，以“尊重”為基礎(chǔ)，以“微笑”貫始終的“三‘心’四‘以’”服務(wù)理念，各服務(wù)大廳通過晨夕會進(jìn)一步夯實文明服務(wù)基礎(chǔ)。

注重細(xì)節(jié)，實現(xiàn)服務(wù)定制化。市住房公積金管理中心推行“微服務(wù)30條”，根據(jù)群眾的年齡、性別、性格、身份等，將群眾分為30種不同的類型，并針對性地制定了30種服務(wù)策略，進(jìn)一步提升服務(wù)問題處置化解能力，實現(xiàn)住房公積金服務(wù)的定制化。

以人為本，推行培訓(xùn)藝術(shù)化。市住房公積金管理中心秉持實現(xiàn)大廳服務(wù)水平和個人綜合能力“融促共進(jìn)、雙向提升”的原則，立足于大廳的功能服務(wù)、柜面服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、等候服務(wù)、線上服務(wù)等，探索形成一套以人為本、融合服務(wù)本領(lǐng)提升和水平提升的服務(wù)體系——“花都優(yōu)化家”，傾力打造一批服務(wù)優(yōu)化的專“家”，為萬千“家”庭提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)上，“小金幫辦”呈現(xiàn)多元化

多措并舉，拓展“小金幫辦”范圍。市住房公積金管理中心成立“小金幫辦”服務(wù)隊，在充分調(diào)研群眾需求基礎(chǔ)上，推出“上門辦、延時辦、自助辦、陪同辦、特事辦、快閃辦、視訊辦、兜底辦”等多項主題服務(wù)，對于不同的需求，開展個性化的服務(wù)。秉持“兜底辦”服務(wù)原則，對各項業(yè)務(wù)實行一窗受理、全程跟蹤的全流程閉環(huán)服務(wù)，定期收集匯總高頻服務(wù)需求，形成服務(wù)流程清單，讓企業(yè)和群眾切實感受到“小金幫辦”的“家速度”和“家溫度”。

擴(kuò)大“小金幫辦”社會影響力。市住房公積金管理中心將“小金幫辦”logo形象廣泛應(yīng)用于“小金學(xué)堂”“小金說事”“小金說法”“小金說禮”等各類服務(wù)主題活動，著重加強對“小金幫辦”品牌的社會宣傳。今年以來，開展進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)樓盤、進(jìn)基層政策宣傳活動33場，開展上門服務(wù)50余場次，服務(wù)繳存職工300余人，累計通過“好差評”評價系統(tǒng)收到好評20余萬條，品牌內(nèi)涵持續(xù)豐富，社會滿意度不斷提高。

“強”字訣：以“五型一堂”內(nèi)強素質(zhì)

做好為民服務(wù)工作，加強干部隊伍作風(fēng)能力建設(shè)有利于進(jìn)一步催生動力、激發(fā)活力。市住房公積金管理中心成立了“創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、活力型、法治型、節(jié)約型”機(jī)關(guān)建設(shè)和“公積金講堂”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強模式創(chuàng)新、豐富工作舉措，抓嚴(yán)抓實“五型一堂”建設(shè)，干部隊伍作風(fēng)能力和機(jī)關(guān)工作效能水平實現(xiàn)雙提升。

推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè) 干部職工個人素養(yǎng)全面提升

市住房公積金管理中心深化領(lǐng)導(dǎo)帶頭“領(lǐng)學(xué)”、線上平臺“促學(xué)”、集中培訓(xùn)“深學(xué)”、研討交流“研學(xué)”、請進(jìn)來“講學(xué)”、走出去“游學(xué)”。今年以來，共組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)59次，開展“三會一課”活動172次、黨紀(jì)學(xué)習(xí)153次，榮獲全市黨委（黨組）理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)示范學(xué)堂評比一等獎；組織黨員干部先后開展主題黨日活動7次；六個青年理論學(xué)習(xí)小組共舉辦了系列讀書活動5次。

推進(jìn)創(chuàng)新型機(jī)關(guān)建設(shè) 服務(wù)和管理質(zhì)效全面提升

創(chuàng)新打造“小金幫辦”特色服務(wù)品牌，培樹“‘微’服務(wù)30條”和“花都優(yōu)化家”服務(wù)理念，相關(guān)做法入選“2023年山東省住房公積金管理典型經(jīng)驗”。出臺降低公積金貸款利率、優(yōu)化貸款計算公式、提高高品質(zhì)住宅公積金貸款最高限額等政策，戶均最高貸款額度提高近5萬元。推進(jìn)數(shù)字公積金發(fā)展，30余項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“無實體證”辦理，40項業(yè)務(wù)“不見面”“跑一次”辦理，所有業(yè)務(wù)全面實現(xiàn)“免復(fù)印件”辦理。

推進(jìn)活力型機(jī)關(guān)建設(shè) 凝聚力和向心力全面提升

從“健體”“怡情”“才藝”三個方面，組織開展職工趣味運動會、“好書大家讀”網(wǎng)絡(luò)薦書會、書畫攝影展等系列活動，營造“快樂工作、工作快樂”的良好氛圍。今年以來，已成功舉辦了“濃情元宵節(jié)·活力公積金——公積金知識燈謎競猜”活動、“品茗學(xué)禮悟初心 惠民安居公積金”慶三八主題活動和“暖心公積金 端午送安康”活動等9次，干部隊伍的團(tuán)隊意識和凝聚力進(jìn)一步提升。

推進(jìn)法治型機(jī)關(guān)建設(shè) 依法行政能力全面提升

全力做好學(xué)法、普法、執(zhí)法等工作，制定宣傳普法實施方案。今年以來，開展普法宣傳活動8次，執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)9次。強化“府院聯(lián)動”，聯(lián)合市中級人民法院出臺相關(guān)意見，明確司法協(xié)查、凍結(jié)、扣劃住房公積金操作規(guī)范。健全執(zhí)法機(jī)制，制定出臺《菏澤市住房公積金管理中心行政執(zhí)法程序規(guī)定》，進(jìn)一步明確職責(zé)范圍、辦案流程、辦理期限、文書制作等相關(guān)規(guī)定。成立矛盾化解工作室，聘請法律顧問，對違規(guī)繳存、騙提騙貸、差評服務(wù)等各類矛盾糾紛統(tǒng)一接待，對中心涉法涉訴案件進(jìn)行法律指導(dǎo)。

推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè) 過“緊日子”的規(guī)矩意識全面提升

市住房公積金管理中心印發(fā)《創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)倡議書》，倡導(dǎo)干部職工按照“四個決不”原則，厲行勤儉節(jié)約，抵制鋪張浪費。在各電燈開關(guān)、水龍頭處張貼節(jié)水節(jié)電標(biāo)識，餐廳張貼“光盤行動”標(biāo)識，并安排專人檢查。今年以來，開展節(jié)約用水、用電和生活小妙招主題培訓(xùn)活動7次，在節(jié)水宣傳月、全國節(jié)水日面向社會進(jìn)行廣泛宣傳。2023年，市住房公積金管理中心成功創(chuàng)建了菏澤市節(jié)水型單位。目前，正在積極創(chuàng)建“省級節(jié)水型機(jī)關(guān)”。

建立“公積金講堂” 干事創(chuàng)業(yè)激情全面提升

公積金講堂設(shè)有“小金新聞速遞”“今天我來講”“領(lǐng)導(dǎo)寄語”三個環(huán)節(jié)?！靶〗鹦侣勊龠f”為中心干部職工提供當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)、社會方面新聞熱點；“今天我來講”為大家搭建起“分享經(jīng)驗、展示自我”的平臺；“領(lǐng)導(dǎo)寄語”環(huán)節(jié)則為干部職工加油鼓勁。目前，“公積金講堂”已經(jīng)開辦了14期，共59位同志登臺開講，分享經(jīng)驗，激發(fā)了干部隊伍干事創(chuàng)業(yè)積極性。

“優(yōu)”字訣：以“3+3+3”服務(wù)外樹形象

做好為民服務(wù)工作，站穩(wěn)群眾立場，實干、盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)是最大要義。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市住房公積金管理中心不斷深化宗旨意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)舉措，著眼“3+3+3”服務(wù)，打出優(yōu)質(zhì)、高效、便民組合拳，展現(xiàn)新時代住房公積金人新形象。

立足“三個聚焦”，提升惠民利企服務(wù)水平

聚焦全市發(fā)展大局，做好服務(wù)。市住房公積金管理中心圍繞全市“231”特色產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，在市現(xiàn)代醫(yī)藥港設(shè)立“住房公積金前置業(yè)務(wù)服務(wù)窗口”，掀開住房公積金“擁抱園區(qū)、攜手園區(qū)、服務(wù)園區(qū)”的嶄新篇章。同時，圍繞全市“引才、留才、用才”工作，先后三次優(yōu)化住房公積金政策支持人才發(fā)展，全力為人才“安居菏澤、服務(wù)菏澤”提供政策保障。

聚焦全市企業(yè)建繳，跟進(jìn)服務(wù)。創(chuàng)新“一企一策”靈活擴(kuò)面舉措，建立健全“政府+銀行+公積金”“三駕馬車”擴(kuò)面聯(lián)動機(jī)制，強化部門間“政務(wù)協(xié)同、資源互補、信息共享”，與合作銀行開展精準(zhǔn)擴(kuò)面專項行動，全力推進(jìn)歸集擴(kuò)面工作。今年以來，新增繳存單位589家，同比增長11.98%。精簡靈活就業(yè)人員開設(shè)公積金賬戶材料，年底新增靈活就業(yè)人數(shù)預(yù)計可提升10%。

聚焦群眾辦事需求，優(yōu)化服務(wù)。深入推進(jìn)“三亮”專題行動，創(chuàng)新開展“三亮”特色服務(wù)活動50余場，推廣“小金幫辦”品牌，推行“‘微’服務(wù)30條”和“花都優(yōu)化家”服務(wù)理念，實施“7+7+7”大廳服務(wù)模式，設(shè)置政務(wù)公開服務(wù)專區(qū)，豐富“助殘”服務(wù)渠道，體現(xiàn)住房公積金服務(wù)“溫度”。

做好“三個減法”，提升便捷高效服務(wù)水平

著力做好辦事要件的“減法”。整合辦事資源要素，深化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新推出“購買住房提取住房公積金”業(yè)務(wù)、“無證明辦理”服務(wù)新模式，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，著力在優(yōu)化住房公積金個人業(yè)務(wù)申請材料和合作房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)項目材料上下功夫。自今年5月份以來，累計為企業(yè)和個人精簡業(yè)務(wù)材料1200項、3986項。

著力做好跑動次數(shù)的“減法”。積極探索“一廳辦事”服務(wù)新舉措，引進(jìn)不動產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)駐各公積金服務(wù)大廳，在市縣級政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)公積金業(yè)務(wù)窗口，在全市11個主辦稅服務(wù)廳增設(shè)公積金服務(wù)設(shè)施，“一件事”集成化服務(wù)模式基本建立，辦事便捷度進(jìn)一步提升。

著力做好辦事時限的“減法”。完善住房公積金歸集、提取、貸款業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)時限，線上審批類業(yè)務(wù)1個工作日內(nèi)辦結(jié)、線下業(yè)務(wù)即時辦結(jié)、公積金貸款審批時限由10天縮減為5天，跑出辦事加速度。

夯實“三項基礎(chǔ)”，提升數(shù)字化服務(wù)水平

夯實“線上辦”服務(wù)基礎(chǔ)。建成了涵蓋門戶網(wǎng)站、微信公眾號、App在內(nèi)的八渠道于一體的綜合服務(wù)平臺，開通個人版、企業(yè)版網(wǎng)上辦事大廳，并同步接入“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“愛山東App”等，實現(xiàn)了繳存企業(yè)和職工“足不出戶”、多渠道辦理公積金業(yè)務(wù)。

夯實“集成辦”服務(wù)基礎(chǔ)。深化大數(shù)據(jù)技術(shù)運用，與省稅務(wù)局、省民政廳、市行政審批服務(wù)局等20家部門實現(xiàn)了54項政務(wù)數(shù)據(jù)共享，并自主建設(shè)了數(shù)據(jù)開發(fā)使用平臺，實現(xiàn)了多部門政務(wù)信息的“集成應(yīng)用”。

夯實“快速辦”服務(wù)基礎(chǔ)。全力打通距離和空間梗阻，實現(xiàn)13項高頻服務(wù)事項“跨省通辦”，市內(nèi)歸集、提取業(yè)務(wù)線上線下全流程“全市通辦”，繳存人員異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)“兩地可辦”，企業(yè)繳存開戶“一窗通辦”，依托“數(shù)字黃河鏈”部分業(yè)務(wù)“全域通辦”。截至8月底，累計“跨省通辦”2583筆，辦結(jié)異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)2.1萬筆，通過“一窗通”系統(tǒng)為企業(yè)實現(xiàn)公積金系統(tǒng)自動開戶3.5萬余戶。

記者 王燕

（本版照片均為資料片）