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年初以來，我市醫(yī)保系統(tǒng)全力開展“可視化”服務(wù)體系建設(shè)，辦事群眾受益匪淺，紛紛稱贊便捷高效。廣泛應(yīng)用通信技術(shù)，在“放管服”改革中精準(zhǔn)為群眾辦實(shí)事、解難題，讓群眾“最多跑一次”或不跑腿，暢通“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，意義重大。

便民是初心。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出，要轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。遵循總書記講話精神，秉承初心，年初以來，我市將12項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)職能下沉，推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)向一線延伸，因地制宜，整合資源，在醫(yī)保便民服務(wù)站實(shí)行“可視化”服務(wù)，縱向村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣區(qū)、市四級(jí)貫通，橫向縣區(qū)、市各業(yè)務(wù)科室連接，患者通過便民服務(wù)站直接連通縣區(qū)、市醫(yī)保局科室，區(qū)、市服務(wù)窗口不能即時(shí)解答、辦理的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)科室即時(shí)辦理，咨詢、受理、審核、反饋、監(jiān)督、錄像、評(píng)價(jià)即時(shí)完成，通過“可視化”把便民服務(wù)站打造成了“微型醫(yī)保中心”，解決了“基層接不住、職能沉不下”問題，實(shí)現(xiàn)了“向基層延伸、向群眾貼近”。同時(shí)，還將“可視化”服務(wù)拓展到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、銀行、保險(xiǎn)公司，將醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥、保險(xiǎn)緊密聯(lián)系起來，提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的惠及面和覆蓋面。截止10月下旬，僅牡丹區(qū)就有28個(gè)醫(yī)保便民服務(wù)站實(shí)現(xiàn)“可視化”服務(wù)，提升了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

創(chuàng)新是使命。習(xí)近平總書記指出，抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。醫(yī)療保障制度是減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)、增進(jìn)民生福祉、保持社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要的制度安排。全民健康是建設(shè)健康中國(guó)的根本，是真正的鄉(xiāng)村振興，是共同富裕的“壓艙石”，醫(yī)保服務(wù)全民健康，助力重大戰(zhàn)略，基層醫(yī)保便民站點(diǎn)不僅是窗口，更是落實(shí)黨和政府關(guān)懷、溫暖的先鋒隊(duì)。新形勢(shì)下，各地基層醫(yī)保部門都把探索利民惠民工作方法和模式當(dāng)作新征程上新使命，把醫(yī)保便民服務(wù)站當(dāng)做“橋頭堡”，勇于嘗試，旨在從根本上維護(hù)好人民的醫(yī)保權(quán)益。推開“玻璃門”，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”“可視辦”，利用信息技術(shù)賦能增效，成了便民醫(yī)保的大趨勢(shì)。我市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)堅(jiān)持“正氣擔(dān)當(dāng)、勤勉務(wù)實(shí)”，聚焦紓困解難，“可視化”服務(wù)在科技興國(guó)、科技強(qiáng)國(guó)路上應(yīng)運(yùn)而生，開花結(jié)果，打造出了菏澤樣板。

如今，“可視化”服務(wù)系統(tǒng)不僅是“接收器”，及時(shí)把群眾醫(yī)保中遇到的難題反饋到相關(guān)政府部門，并得到及時(shí)解決；還是個(gè)“放大器”，即時(shí)辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)，讓群眾體驗(yàn)新成就，共享新成果。

作者：劉海濤