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今天下午，2023年菏澤市優(yōu)化營商環(huán)境主題系列新聞發(fā)布會(huì)第十場召開，主要對“菏澤評議——‘三亮’專題行動(dòng)”小程序正式上線相關(guān)情況進(jìn)行介紹，市政府辦公室、市行政審批服務(wù)局、市委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人及企業(yè)代表、群眾代表參加發(fā)布會(huì)。

敬請關(guān)注。

新聞發(fā)布會(huì)開始

主持人

女士們，先生們，新聞界的朋友們：

大家下午好！

歡迎參加市政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)。

“三亮”專題行動(dòng)是我市聚焦“四個(gè)突破”，助推營商環(huán)境創(chuàng)新提升作出的重要部署。為更好轉(zhuǎn)化行動(dòng)成果，近日，“菏澤評議--‘三亮’專題行動(dòng)”小程序正式上線。為讓大家對小程序和全市優(yōu)化營商環(huán)境工作有更全面的了解，今天召開發(fā)布會(huì)，邀請市政府副秘書長、辦公室主任劉培廷先生，市行政審批服務(wù)局黨組書記、局長劉建東先生，市委宣傳部副部長、市政府新聞發(fā)言人陳新振先生，市政府辦公室副主任李穎慧女士，同時(shí)還有企業(yè)和群眾代表——市水務(wù)局集團(tuán)業(yè)務(wù)主辦趙洋女士，菏澤拖拉機(jī)廠退休職工呂傳生先生，共同為大家介紹有關(guān)情況并回答記者朋友們的問題。

參加今天新聞發(fā)布會(huì)的有：省駐菏新聞機(jī)構(gòu)，市直新聞單位和各新聞網(wǎng)站的記者朋友。

主持人 

首先，請市政府副秘書長、辦公室主任劉培廷先生介紹“菏澤評議--‘三亮’專題行動(dòng)”小程序整體情況。

劉培廷

新聞界的各位朋友們：

大家好！

首先，非常感謝大家對我市“亮人員身份、亮制度職責(zé)、亮評價(jià)結(jié)果”“三亮”專題行動(dòng)以及“菏澤評議--‘三亮’專題行動(dòng)”小程序上線工作的關(guān)心和支持。

今年以來，市委、市政府高度重視、全面布局優(yōu)化營商環(huán)境工作，在全市創(chuàng)新開展“三亮”專題行動(dòng)。8月份，我們初步完成了“菏澤評議--‘三亮’專題行動(dòng)”小程序功能研發(fā)，第一批組織了2503家企業(yè)對4193名重點(diǎn)部門工作人員進(jìn)行了第一輪“試評價(jià)”，結(jié)合評議情況和企業(yè)代表、具體組織人員座談交流，圍繞評議方式、評議主體等需要完善的環(huán)節(jié)，優(yōu)化升級了評議小程序，實(shí)現(xiàn)各類市場主體、自然人隨時(shí)掃描小程序二維碼即可進(jìn)行評議，評議形式由原先的現(xiàn)場集中評議轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上即時(shí)評議”，評議主體也由原先的重點(diǎn)企業(yè)拓展至各類市場主體、自然人，已于10月23日正式上線運(yùn)行。更新完善后的評議小程序主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：

一是重點(diǎn)領(lǐng)域全覆蓋。在第一輪“試評價(jià)”階段，全市公示27個(gè)重點(diǎn)部門、4193名工作人員崗位職責(zé)、任務(wù)分工、聯(lián)系電話等信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)代表反映情況，將住房公積金、自來水公司、燃?xì)夤?、熱力公司等部門納入“三亮”專題行動(dòng)參評部門，同時(shí)，各縣區(qū)在參照市級“參評”人員范圍的基礎(chǔ)上，將基層鎮(zhèn)街審批、監(jiān)管等一線科室、站所單位及工作人員納入評議對象，現(xiàn)已通過評議小程序公示36個(gè)重點(diǎn)部門5351名工作人員信息，對與企業(yè)群眾生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)、部門基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

二是使用操作更方便。評議小程序充分發(fā)揮小程序輕量便捷的優(yōu)勢，只需打開微信“掃一掃”頁面掃描二維碼或者在“發(fā)現(xiàn)”頁面搜索“三亮專題行動(dòng)”，即可進(jìn)入小程序進(jìn)行評議，無需下載APP，也沒有登錄驗(yàn)證、賬號綁定、實(shí)名認(rèn)證等環(huán)節(jié)。目前，評議二維碼已在市、縣政府門戶網(wǎng)站和各級各部門官方網(wǎng)站，各級政務(wù)服務(wù)大廳和部門專業(yè)分廳，“三亮”專題行動(dòng)參評部門、單位，各類交通運(yùn)輸場所、經(jīng)營服務(wù)場所以及金融、通信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和重點(diǎn)企業(yè)等顯著位置進(jìn)行展示，方便大家隨時(shí)隨地進(jìn)行評議。

三是評議界面更簡潔。掃碼進(jìn)入評議頁面后，評議人員可選擇市直或縣區(qū)進(jìn)行評議，對照市直、縣區(qū)相關(guān)參評部門（單位）一覽表，點(diǎn)擊參評部門（單位），可看到該部門（單位）每一名參評人員姓名、照片、從事業(yè)務(wù)、崗位職責(zé)等信息。評議時(shí)，只需選擇相應(yīng)選項(xiàng)或填寫有關(guān)內(nèi)容即可，每個(gè)被評議人員都設(shè)置“滿意”、“比較滿意”、“基本滿意”、“不滿意”和“不了解情況”5個(gè)選項(xiàng)，其中，“基本滿意”下設(shè)“服務(wù)意識差”、“工作效率低”、“其他”3個(gè)選項(xiàng)，“其他”項(xiàng)可以文字形式輸入具體基本滿意的事項(xiàng)和問題；“不滿意”下設(shè)“辦事推拖繞”、“吃拿卡要”、“其他”事項(xiàng)3個(gè)選項(xiàng)，“其他”項(xiàng)也可以文字形式輸入具體不滿意的事項(xiàng)和問題。對有些部門確未接觸過、不了解情況的，可選擇“不了解情況”選項(xiàng)。每次可評議1人或多人，完成相關(guān)選項(xiàng)選擇和內(nèi)容填寫后，點(diǎn)擊“提交”選項(xiàng)即可完成評議。

四是各類信息更安全。掃描評議二維碼進(jìn)入評議頁面時(shí)，我們不抓取用戶任何信息，也無需使用手機(jī)號碼、微信賬號進(jìn)行授權(quán)驗(yàn)證，同時(shí)，借助騰訊強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全運(yùn)維保障，采取功能模塊直接對接后臺數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)接口和傳輸途徑采用專業(yè)加密算法，數(shù)據(jù)后臺只匯總梳理評議結(jié)果和具體問題，不顯示評議人員任何信息，全過程不留存任何中間數(shù)據(jù)。請廣大市民群眾及各市場主體經(jīng)營者放心評議、大膽評議、真實(shí)評議，我們將用好評議結(jié)果，推動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境改革走向深入，不斷提升市場主體獲得感和滿意度，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！

各位媒體朋友們！深入開展好“三亮”專題行動(dòng)，離不開廣大媒體朋友們的宣傳支持，希望廣大媒體朋友一如既往地關(guān)心支持“三亮”專題行動(dòng)工作，廣泛宣傳深入開展“三亮”專題行動(dòng)的重要意義，講好菏澤“三亮”專題行動(dòng)故事，全方位、多渠道、多形式推廣宣傳“菏澤評議--‘三亮’專題行動(dòng)”小程序二維碼，持續(xù)擴(kuò)大小程序的受眾面和關(guān)注度，營造“家喻戶曉、人人皆知、全體參與”的濃厚氛圍，同時(shí)也歡迎大家對我們的營商環(huán)境工作進(jìn)行監(jiān)督，提出寶貴意見。

謝謝大家！

主持人 

感謝劉秘書長的介紹。為方便大家更好更快更有效地使用小程序，下面請市政府辦公室副主任李穎慧女士進(jìn)行實(shí)操演示。

李穎慧

一、關(guān)于小程序的操作步驟

1.掃碼進(jìn)入程序。掃描二維碼進(jìn)入小程序后，可以先看到致市民群眾和市場主體經(jīng)營者的“一封信”，邀請廣大市民朋友和市場主體經(jīng)營者對政府職能部門的服務(wù)開展評價(jià)。閱讀后，關(guān)閉“一封信”，自動(dòng)彈出“評議規(guī)則”。

2.進(jìn)入評議頁面。閱讀完“評議規(guī)則”后，點(diǎn)擊右上角叉號或下方“我已了解”，彈出“選擇角色身份”，這里可以按照實(shí)際情況，選擇我是“規(guī)上企業(yè)”“中小微企業(yè)”“個(gè)體工商戶”“自然人”4個(gè)選項(xiàng)中的一項(xiàng)，選擇身份后，點(diǎn)擊“確定”，根據(jù)要評議的對象所在部門，選擇市直或縣區(qū)，隨后，依次選擇需要評價(jià)的人員，點(diǎn)擊人員頭像右側(cè)“評議”按鈕，可進(jìn)行“不了解情況”、“不滿意”、“基本滿意”、“較滿意”、“滿意”等不同評價(jià)。其中，選擇“基本滿意”事項(xiàng)后，可選擇“服務(wù)意識差”、“工作效率低”等原因，或點(diǎn)擊“其他”選項(xiàng)輸入基本滿意事項(xiàng)及具體內(nèi)容；選擇“不滿意”選項(xiàng)后，可選擇“辦事推托繞”、“吃拿卡要”等原因，或點(diǎn)擊“其他”選項(xiàng)輸入不滿意事項(xiàng)及具體內(nèi)容。

二、具體需要注意的事項(xiàng)

1.評議頻次。每個(gè)用戶對參評人員同一天只可評議一次；7日內(nèi)，每個(gè)用戶對參評人員不能就同一評議選項(xiàng)進(jìn)行重復(fù)投票，比如，對同一名參評人員，當(dāng)天投了滿意票，第二天再投滿意票就無法提交，但選擇較滿意、基本滿意等其他選項(xiàng)可以提交，7天后，針對同一名參評人員再選擇滿意項(xiàng)就可以正常提交了。

2.評議范圍。每個(gè)用戶同一天內(nèi)只能評議一個(gè)縣區(qū)和市直部門人員，比如，一個(gè)賬號評議了牡丹區(qū)和市直部門的人員后，同一天內(nèi)，該帳號不能再對定陶區(qū)、曹縣或其他縣區(qū)參評人員進(jìn)行評議。

我們將以此次發(fā)布會(huì)為契機(jī)，按照市委、市政府部署要求，全面做好“三亮”專題行動(dòng)文件解讀和宣傳推廣，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法和典型事例，讓全市各類市場主體熟悉掌握政策、用足用好政策，服務(wù)保障市場主體高質(zhì)量發(fā)展。我就介紹到這里。

主持人

感謝李主任的演示介紹。下面是記者提問環(huán)節(jié)，記者提問前請舉手示意并通報(bào)所在新聞機(jī)構(gòu)名稱。

閃電新聞?dòng)浾?/strong>

您好，我是閃電新聞?dòng)浾?，?jù)了解，宣傳工作是本次“三亮”行動(dòng)的重要組成部分，請問菏澤市都開展哪些工作，讓更多企業(yè)群眾了解三亮”行動(dòng)，更好轉(zhuǎn)化專項(xiàng)行動(dòng)成果。

陳新振

謝謝這位記者的提問。我來回答下這個(gè)問題。

自全市深化營商環(huán)境創(chuàng)新提升、“三亮”專題行動(dòng)暨社會(huì)信用體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)召開以來，全市就“三亮”專題行動(dòng)宣傳報(bào)道多次安排部署，聚焦開展“三亮”專題行動(dòng)的形式、成效，注重用活案例、用好典型，多角度、全方位進(jìn)行宣傳，切實(shí)提升新聞報(bào)道的覆蓋面和影響力，取得了階段性成效。下面，我就“三亮專題”行動(dòng)宣傳工作作簡要介紹。

一是完善機(jī)制。建立內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、一體策劃、同步推進(jìn)、全媒覆蓋、多維傳播的協(xié)同策劃機(jī)制，多次召開專題會(huì)議和新聞例會(huì)，安排部署“三亮”專題行動(dòng)宣傳重點(diǎn)，策劃報(bào)道主題，形成上下一致、多點(diǎn)齊發(fā)、形式豐富的宣傳格局。

二是統(tǒng)籌分工。組織市縣兩級媒體統(tǒng)一開設(shè)“深入開展‘三亮’行動(dòng) 創(chuàng)新提升營商環(huán)境”專題專欄。市主要媒體及時(shí)跟進(jìn)專題行動(dòng)，推出系列專題報(bào)道；縣區(qū)融媒體中心堅(jiān)持守正創(chuàng)新，推出縣區(qū)直相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志人物專訪，展現(xiàn)活動(dòng)成效。

三是多平臺全方位傳播。中央省市縣四級媒體刊發(fā)《菏澤市深化營商環(huán)境創(chuàng)新提升、“三亮”專題行動(dòng)暨社會(huì)信用體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)召開》相關(guān)報(bào)道、《什么是“三亮”行動(dòng)》科普短視頻等累計(jì)350余條，點(diǎn)擊量過800萬人次。整合優(yōu)質(zhì)新聞稿件，多平臺推薦集納報(bào)道形成正面宣傳聲勢。整合市縣媒體優(yōu)質(zhì)稿件資源的基礎(chǔ)上，積極向光明日報(bào)等中央省級媒體及新浪等網(wǎng)絡(luò)平臺和新媒體平臺投稿。發(fā)揮“菏澤臉譜”專欄優(yōu)勢，集中呈現(xiàn)“三亮”專題行動(dòng)舉措、成效。

四是擴(kuò)大社會(huì)宣傳效果。按照行業(yè)、單位對100余條“三亮”主題采訪視頻、宣傳視頻進(jìn)行了分類編輯，在機(jī)場高速、商業(yè)街區(qū)、服務(wù)大廳等重點(diǎn)公共場所220余塊戶外電子屏進(jìn)行播放，發(fā)動(dòng)全市3300余塊條狀屏等對宣傳標(biāo)語進(jìn)行滾動(dòng)播發(fā)，持續(xù)營造濃厚社會(huì)氛圍。

下一步，根據(jù)《關(guān)于深入開展“三亮”專題行動(dòng)宣傳工作的通知》要求，全市還將做好如下工作。

一是市、縣（區(qū)）政府門戶網(wǎng)站和各級各部門官方網(wǎng)站顯著位置長期展示“菏澤評議--‘三亮’專題行動(dòng)”二維碼，開設(shè)“以公開促服務(wù)--菏澤市開展‘三亮’專題行動(dòng)推動(dòng)營商環(huán)境創(chuàng)新提升”專欄，集中公開政策措施、文件解讀、工作動(dòng)態(tài)、典型做法等信息。

二是全市各級新聞媒體要統(tǒng)一開設(shè)《深入開展“三亮”行動(dòng)創(chuàng)新提升營商環(huán)境》專題專欄，每天展示專題行動(dòng)二維碼，通過H5、長圖、短視頻等新媒體傳播方式，集中宣傳“三亮”專題行動(dòng)典型做法和案例。

三是全市各級政務(wù)服務(wù)大廳、交通運(yùn)輸場所、經(jīng)營服務(wù)場所、金融通信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要在醒目位置長期展示專題行動(dòng)二維碼、標(biāo)語口號，張貼宣傳海報(bào)、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳頁，并結(jié)合自身實(shí)際運(yùn)用其他多種方式宣傳推廣。

未來我們將圍繞各級各部門開展專題行動(dòng)采取的得力舉措、取得的扎實(shí)成效，精心策劃，創(chuàng)新形式，宣傳出精品、宣傳出亮點(diǎn)，推動(dòng)形成家喻戶曉、人人支持、人人參與優(yōu)化營商環(huán)境的濃厚氛圍。

齊魯晚報(bào)記者

行政審批服務(wù)是企業(yè)群眾辦事的第一線，能否介紹一下菏澤行政審批服務(wù)部門在本次專項(xiàng)行動(dòng)中是如何改善提升服務(wù)能力的？

劉建東

非常感謝記者朋友的提問，我來回答這個(gè)問題。

自全市“三亮”專題行動(dòng)開展以來，市行政審批服務(wù)局高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)要求，亮信息優(yōu)服務(wù)，亮職責(zé)強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，亮評價(jià)提作風(fēng)，全力營造高效便捷、優(yōu)質(zhì)溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。一是亮人員身份。在大廳公開展示58名承擔(dān)主要審批職能的工作人員的姓名、聯(lián)系方式、所在崗位等基本信息，精準(zhǔn)對接服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)對群眾辦事的全流程跟蹤式服務(wù)，做企業(yè)貼心的服務(wù)員。二是亮制度職責(zé)。充分利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、大廳展示架、柜臺展示卡、微信二維碼等渠道，將制度職責(zé)直觀地展現(xiàn)出來。亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位承諾，展示工作制度、公開崗位職責(zé)、明晰辦事流程，確保辦事群眾一看便知、一看便會(huì)。三是亮評價(jià)結(jié)果。升級改進(jìn)評價(jià)器展示方式，企業(yè)群眾的評價(jià)結(jié)果直接在大廳屏幕上進(jìn)行展示，“曬”出“成績單”，使服務(wù)情況更透明，工作人員自覺接受群眾監(jiān)督，全力提升服務(wù)水平。

特別是10月23日全市“三亮”專題行動(dòng)宣傳會(huì)議召開后，市審批局立即行動(dòng)，通過多種方式宣傳好、展示好“三亮”專題行動(dòng)的良好成效。一是在每個(gè)窗口放置了評議二維碼，實(shí)現(xiàn)窗口人員自覺接受監(jiān)督，企業(yè)群眾辦事“碼”上評價(jià)。二是制作并在大廳顯著位置擺放了多幅“三亮”宣傳海報(bào)、展板，在LED顯示屏滾動(dòng)播放“三亮”專題宣傳片、宣傳標(biāo)語，提高群眾的知曉度，實(shí)現(xiàn)“三亮”專題行動(dòng)在大廳宣傳全覆蓋；三是借助微信公眾號、視頻號等政務(wù)新媒體開展了多渠道宣傳推廣。

“三亮”專題行動(dòng)以來，全市政務(wù)服務(wù)部門作風(fēng)提升、服務(wù)提速、工作提效，助推了全市營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化提升。一是服務(wù)流程更精簡，深化流程再造，精簡辦理手續(xù)，推進(jìn)“一業(yè)一證”改革，全市累計(jì)發(fā)放《行業(yè)綜合許可證》7.2萬張，數(shù)量位列全省第一。全面實(shí)施市場主體便利化登記，推進(jìn)營業(yè)執(zhí)照與許可證件聯(lián)合開辦、聯(lián)合變更、聯(lián)合注銷“三聯(lián)辦”。二是群眾辦事更便利，深化市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，延伸服務(wù)觸手，下沉服務(wù)端口，用就近辦、自助辦、智慧辦、郵寄辦、掌上辦等舉措，豐富“菏心意”品牌內(nèi)涵。今年累計(jì)辦理行政許可業(yè)務(wù)1.8萬件，政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)34萬件。三是重點(diǎn)項(xiàng)目審批再提速，落實(shí)服務(wù)全市重點(diǎn)項(xiàng)目快審批快落地快開工十五條措施，實(shí)施杰出企業(yè)家“專屬服務(wù)員”機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)藥港、高速、高鐵、醫(yī)療中心等一批重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)提速增效。四是市場主體成長更蓬勃，近5年來，為1130家省外企業(yè)辦理跨省遷入手續(xù)，為全省最多，提升了我市城市吸引力和美譽(yù)度。目前全市市場主體保有量99.8萬戶，在全省居第7位。今年全市新登記市場主體16.9萬戶，在全省居第4位，較去年同期提升2個(gè)位次；同比增長81.2%，增幅在全省居第1位。

為民服務(wù)無小事，點(diǎn)滴行動(dòng)見初心！市行政審批服務(wù)局和市政務(wù)服務(wù)中心各窗口將繼續(xù)按照“三亮”專題行動(dòng)工作要求，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)效能的全方位提升，不斷提高群眾的滿意度和獲得感，為助推營商環(huán)境優(yōu)化作出新的貢獻(xiàn)。

魯網(wǎng)記者

我們看到，今天來到發(fā)布會(huì)的有企業(yè)群眾代表，能否請他們從親身感受方面談一下本次專項(xiàng)行動(dòng)？

趙洋

菏澤市開展“三亮”專題行動(dòng)以來，作為一家從事實(shí)體經(jīng)營的企業(yè)，確實(shí)看到了我們政府部門在服務(wù)作風(fēng)方面的顯著變化。

10月24日，我去市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，從一進(jìn)門，就有“菏心意”的專門幫辦人員接引我，給我指明辦事窗口。在申報(bào)材料的時(shí)候，一對一為我服務(wù)，幫我掃描復(fù)印，指導(dǎo)我在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交申請材料。她們的業(yè)務(wù)非常熟練，全程熱情耐心，并且不收取任何費(fèi)用。在幫辦人員的幫助下，我很快就把證辦好了，整個(gè)辦事流程都讓我感覺到很貼心舒適。

在等待出證的十幾分鐘里，我看到在網(wǎng)上辦事區(qū)，有一整面墻公開展示了工作人員的照片、姓名、聯(lián)系方式、所在崗位等基本信息，清晰明了。并且大廳有展示架用來展示工作制度，還可以通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或掃微信二維碼查詢辦事流程。每個(gè)辦事窗口的工作人員都面帶微笑、精神飽滿并且專業(yè)高效，窗口都放有評價(jià)器和滿意度評價(jià)卡，旁邊還有專門的投訴建議窗口，大廳的屏幕上不時(shí)播報(bào)對工作人員的評價(jià)結(jié)果，我就感覺到我們的政務(wù)服務(wù)很透明，工作人員能自覺接受我們的監(jiān)督，滿不滿意由我們說了算，在這里辦事我很放心。

我們市開展“三亮”專題行動(dòng)以來，作為一個(gè)普通的企業(yè)，我確實(shí)感受到了我們的政務(wù)服務(wù)在不斷進(jìn)步，工作人員信息、制度職責(zé)、評價(jià)結(jié)果全都公開展示，政務(wù)服務(wù)更加陽光、高效、透明，我們企業(yè)能明明白白地把事兒辦好，我感到很滿意。也希望我們政府部門繼續(xù)努力，多開展一些“三亮”這樣的讓百姓切實(shí)受益的專題行動(dòng)，讓我們辦事更舒心，創(chuàng)業(yè)更踏實(shí)，期待我們菏澤的發(fā)展越來越好。

呂傳生

我是一名企業(yè)退休人員，今年66歲，見證了咱們菏澤市政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境等各方面的轉(zhuǎn)變。特別是今年，咱們菏澤市開展“三亮”專題行動(dòng)以來，我和身邊不少朋友，都感覺到辦事更加便利。

以前，我們?nèi)ジ鱾€(gè)單位辦事的時(shí)候，有時(shí)候需要打幾個(gè)電話，或者問幾個(gè)人才能找到對口的辦事人員，費(fèi)時(shí)間、費(fèi)精力。“三亮”專題行動(dòng)開展后，我們從微信上能查找政府部門工作人員的信息、工作職責(zé)和聯(lián)系方式，去到大廳，大屏幕上也播放著辦事窗口、職責(zé)等各方面信息，很快就能明確該找誰辦啥事。我就感受到政府的服務(wù)更主動(dòng)、更貼心。

10月份，我去人社局政務(wù)服務(wù)大廳，想問一下待遇資格認(rèn)證的事，剛進(jìn)大廳就有引導(dǎo)人員過來接引我，他立即亮明身份，說是人社局幫代辦輪值人員，可以直接幫我用手機(jī)進(jìn)行待遇資格認(rèn)證，我拿出來手機(jī)，兩三分鐘，就完成了認(rèn)證。我又想咨詢一下退休工資的事，這個(gè)幫代辦人員給我指引了窗口，幫我叫了號。也是很快，窗口人員耐心細(xì)致給我查看了工資，解釋了漲薪政策，還教我在手機(jī)上怎么進(jìn)入到老年模式、便捷操作，總之，整個(gè)辦事體驗(yàn)就是明明白白、便捷高效，有獲得感。

我看到窗口上，都設(shè)置了身份信息、職責(zé)范圍、聯(lián)系電話這樣的信息牌，設(shè)置了評價(jià)器，還設(shè)置了“三亮”評議二維碼。工作人員介紹，可以掃碼進(jìn)入小程序?qū)唧w人員進(jìn)行評議，還能反饋具體的意見建議，我覺得，這充分彰顯了政府職能部門為群眾辦實(shí)事的服務(wù)宗旨。

這個(gè)問題我就回答這些，謝謝記者的提問。